בסקרי דעת קהל שנערכים מדי שנה, זוכים פעם אחר פעם הבנקים בישראל לדירוג הנמוך ביותר בשאלת שביעות הרצון של הלקוחות. נהוג לשייך את התדמית השלילית שיש לבנקים בעיניי הלקוחות לכוחם הרב של הבנקים הגדולים במסגרת ההתקשרות עם הלקוחות. בכל הנוגע לאזרח הפשוט, הרי שהוא מפקיד את כל כספיו בידיו של גוף גדול, אשר מציג בפניו … המשך לקרוא יחסי בנק ולקוח